Explorar la información de los clientes con el mapeo del recorrido del cliente B2B
La creación de un marketing impactante requiere una visión profunda de cómo sus audiencias descubren, evalúan y compran sus soluciones. Aquí es donde entra en juego el mapeo del recorrido del cliente, que te permite alinear los mensajes y las experiencias con la forma en que los compradores B2B realmente toman sus decisiones de compra.
Nuestro enfoque estratégico para el mapeo del recorrido de los clientes B2B ilumina los momentos de toma de decisiones y le proporciona los conocimientos necesarios para guiar a los clientes potenciales sin problemas hacia la conversión y la lealtad.
El poder del mapeo del recorrido del cliente
Un mapa eficaz del recorrido del cliente proporciona una enorme visibilidad de la forma en que las audiencias interactúan con la marca a medida que avanzan en el proceso de compra.
Los beneficios clave incluyen:
- Identificar los puntos problemáticos a los que se enfrentan los clientes en todos los puntos
- Descubrir las brechas entre la experiencia prevista y la real
- Elaboración de contenido y mensajes específicos para guiar a los clientes potenciales
- Optimización de la navegación del sitio web, las CTA y los formularios para que coincidan con los recorridos
- Estructuración y secuenciación para fomentar los clientes potenciales en todas las etapas del embudo
- Dotar a los equipos de ventas de información sobre las motivaciones de los clientes
Este enfoque centrado en el cliente permite organizar experiencias personalizadas y altamente relevantes que aceleran las conversiones.
Nuestro enfoque para mapear viajes
Adoptamos un enfoque de afuera hacia adentro, profundizando en cómo los clientes potenciales interactúan realmente con su marca a lo largo de su recorrido. Los métodos incluyen:
- Análisis de los datos de sus clientes actuales y potenciales
- Realización de entrevistas y encuestas a los compradores
- Talleres de mapeo de viajes con partes interesadas
- Investigación etnográfica observando las interacciones de los prospectos
- Probar y recopilar comentarios sobre el sitio, los anuncios y el material
Estos conocimientos se sintetizan en mapas y personajes completos que iluminan la experiencia de principio a fin, desde el conocimiento inicial hasta la lealtad.
Alineación de la estrategia con los viajes
El mapa de viaje proporciona el modelo para iterar las experiencias en todos los puntos de contacto. Reestructuramos las campañas, la navegación del sitio, el contenido, los anuncios y los correos electrónicos para adaptarlos mejor a las decisiones naturales.
También equipamos a los equipos de ventas con información personal y manuales de estrategias para navegar por las conversaciones. Los ciclos continuos de pruebas y comentarios de los clientes permiten una optimización continua de la experiencia.
Orquestación de experiencias personalizadas
Con información sobre el viaje, organizamos experiencias personalizadas con precisión para guiar a cada persona hacia la conversión:
- Anuncios segmentados con mensajes que coinciden con las necesidades de los clientes potenciales
- Páginas de destino que hablan directamente de las motivaciones personales
- La navegación y el diseño del sitio web facilitan el camino natural hacia la conversión
- Contenido que aborda las inquietudes en cada etapa del proceso de evaluación
- La crianza del correo electrónico está alineada con las etapas del viaje
- Retargeting para volver a interactuar en los puntos de decisión clave
- Preparar las ventas para conversaciones más contextuales
Optimización continua
Los recorridos de los clientes evolucionan, por lo que nuestro trabajo nunca se detiene. Analizamos los nuevos datos, los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado para perfeccionar continuamente los mapas de viaje y las experiencias.
Este enfoque cíclico garantiza que se mantenga a la vanguardia de los cambiantes patrones de interacción y necesidades de los clientes, optimizando constantemente las estrategias de marketing.
Reuniéndolo todo
Al tiempo que aprovechamos las mejores prácticas comprobadas de mapeo, nuestro enfoque se adapta a la audiencia, las ofertas y los viajes específicos de su empresa. Una visión general:
Investigación:
- Explore las interacciones existentes entre clientes y posibles clientes y el rendimiento de marketing
- Identifique las preguntas clave para responder sobre los viajes de los clientes potenciales
- Poner en marcha iniciativas de mapeo, como entrevistas con compradores, encuestas y estudios etnográficos
Creación de mapas:
- Consolide los hallazgos en mapas detallados que reflejen la experiencia de principio a fin
- Cree perfiles de compradores que representen a sus principales segmentos de clientes potenciales
- Identifique los puntos débiles y experimente las brechas para centrar los esfuerzos de mejora
Activación:
- Realinee los mensajes, la estrategia de contenido, las campañas, el sitio web, los anuncios, etc. para mapear
- Equipe a los equipos de ventas con información personal para contextualizar las conversaciones
- Implemente circuitos de retroalimentación continuos para recopilar continuamente las opiniones de los clientes
Optimización:
- Analice nuevos datos, información y cambios para refinar el mapa y las experiencias
- Enfoque iterativo a medida que evolucionan los comportamientos, las preocupaciones y los viajes de los clientes
- Mejora continua tanto de los viajes como de las estrategias que se les asignan
Deje que nuestra experiencia en el mapeo del recorrido de los clientes B2B desbloquee el marketing contextual que acelera las conversiones para su empresa. Haga que sus estrategias de marketing pasen de ser estáticas a dinámicas con el mapeo del recorrido del cliente B2B. Reconozca los caminos que recorren sus clientes y potencie su organización de marketing para guiarlos de manera competente hasta su destino.
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